Chez L’Avenue Montaigne, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de haute qualité et un service client exceptionnel. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Retours

Vous avez [30 jours] à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

• Non utilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.
• Dans son emballage d’origine.
• Accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

2. Procédure de retour

Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client à [contact@lavenuemontaigne.shop] pour initier le processus de retour. Indiquez votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
2. Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une étiquette de retour et des instructions détaillées sur la façon de retourner vos articles.
3. Emballez les articles en toute sécurité et apposez l’étiquette de retour fournie.
4. Déposez le colis à l’endroit indiqué ou programmez un ramassage.

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

• Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement originale dans un délai de [7-10 jours ouvrables].
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Le coût du retour sera déduit de votre remboursement.

4. Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez échanger un article pour la même raison, envoyez-nous un e-mail à [contact@lavenuemontaigne.shop] avec les détails de l’article défectueux ou endommagé. Nous vous enverrons les instructions pour retourner l’article et recevoir un remplacement.

5. Articles non remboursables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Cartes-cadeaux.
• Articles en solde (sauf s’ils sont défectueux ou endommagés).
• Articles de toilette et cosmétiques pour des raisons d’hygiène.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande n’a pas été livrée dans les délais spécifiés, veuillez nous contacter à [contact@lavenuemontaigne.shop] afin que nous puissions enquêter et résoudre le problème pour vous.

7. Contact

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter à :

L’Avenue Montaigne
Email : contact@lavenuemontaigne.shop